Refund policy

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En M de Mascotas queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, productos defectuosos y reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega del pedido. Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@mdemascotas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. La dirección o etiqueta de devolución puede variar según el producto, el proveedor y el país de origen del envío. Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada según el caso y la legislación aplicable, incluyendo sustitución, reparación cuando proceda o reembolso. Los costes necesarios de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado o incorrecto no recaerán sobre el cliente cuando así lo exija la normativa aplicable.

Cambio de opinión

Si la devolución se solicita simplemente porque has cambiado de opinión, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores del Espacio Económico Europeo, el consumidor dispone, con carácter general y sujeto a las excepciones legales, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto. Nuestra política comercial de 30 días no limita ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos del resultado. Si procede el reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los plazos legalmente aplicables. La entidad bancaria o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@mdemascotas.com