Shipping policy
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En M de Mascotas realizamos actualmente envíos a España, México y Chile.
Coste del envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos enviados a España, México y Chile, salvo que se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.
Preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el producto, el proveedor y el país de destino.
En cada producto procuraremos indicar una estimación de entrega lo más realista posible. Los plazos mostrados son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o proveedor facilite un número de seguimiento, se pondrá a disposición del cliente por correo electrónico o mediante la información de su pedido.
Pedidos con varios artículos
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete o desde ubicaciones distintas. En esos casos, los artículos podrían llegar en fechas diferentes sin que ello suponga un coste de envío adicional para el cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes en hola@mdemascotas.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Retrasos o pedidos no recibidos
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega o aparece como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a hola@mdemascotas.com para que podamos revisar la incidencia.
Aduanas e impuestos
Las condiciones aduaneras pueden variar según el producto, su origen y el país de destino. Antes de lanzar cada producto revisamos estas condiciones con el proveedor. Cuando exista algún coste adicional que deba asumir el cliente, se indicará cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier duda relacionada con un envío puedes escribirnos a hola@mdemascotas.com.