Política de envío
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En M de Mascotas realizamos actualmente envíos únicamente dentro de México.
Coste del envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos enviados dentro de México, salvo que se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.
Preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el producto, el proveedor y la dirección de destino dentro de México.
En cada producto procuraremos indicar una estimación de entrega lo más realista posible. Los plazos mostrados son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o proveedor facilite un número de seguimiento, se pondrá a disposición del cliente por correo electrónico o mediante la información de su pedido.
Pedidos con varios artículos
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete o desde ubicaciones distintas. En esos casos, los artículos podrían llegar en fechas diferentes sin que ello suponga un coste de envío adicional para el cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes en hola@mdemascotas.com.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Retrasos o pedidos no recibidos
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega o aparece como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a hola@mdemascotas.com para que podamos revisar la incidencia.
Aduanas e impuestos
Las condiciones aduaneras aplicables en México pueden variar según el producto y su origen. Antes de lanzar cada producto revisamos estas condiciones con el proveedor. Cuando exista algún coste adicional que deba asumir el cliente, se indicará cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para cualquier duda relacionada con un envío puedes escribirnos a hola@mdemascotas.com.